به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، آیا از خودتان پرسیده‌اید که چند درصد از کسب‌وکارهای آنلاین به موفقیت می‌رسند و چند درصد شکست می‌خورند؟ طبق آمار موثق، فقط %۱۰ از فروشگاه‌های آنلاین موفق هستند و ۹۰ درصدشان به‌دلیل اشتباهات مرگبار، ورشکسته می‌شوند. یکی از این اشتباهات مهلک، تجربه کاربری ضعیف در سایت‌های فروشگاهی است. البته ماجرا به همین یک موضوع ختم نمی‌شود و اشتباهات دیگری هم در این مسیر وجود دارند.
چه اشتباهاتی باعث کُند شدن رشد فروش آنلاین می‌شوند؟
گاهی همه‌چیز ظاهراً درست پیش می‌رود، اما خبری از رشد فروش رشد نیست. یعنی محصول خوب است، تبلیغ می‌دهیم، سایت داریم و حتی در شبکه‌های اجتماعی هم فعال هستیم؛ اما چرا فروش آن‌طور که باید، بالا نمی‌رود؟
بیایید ۵ مورد از رایج‌ترین اشتباهاتی را بررسی کنیم که باعث این مشکلات می‌شوند:
انتخاب نادرست کانال‌های تبلیغاتی
یکی از اشتباهات مهم، انتخاب کانال تبلیغاتی نامناسب است. شاید برای همه محصولاتتان از گوگل ادز استفاده می‌کنید، اما مخاطب هدف شما بیشتر در اینستاگرام است. یا شاید بودجه زیادی صرف تبلیغات محیطی کرده‌اید، در حالی که اکثر مشتریانتان آنلاین هستند. نتیجه این اشتباه، صرف هزینه زیاد، عدم بازگشت سرمایه و جذب مشتری واقعی است.
برای انتخاب کانال درست تبلیغات، باید شناخت دقیق‌تری از رفتار کاربران، نیازها و محل حضورشان داشته باشید. فراموش نکنید که هر محصول، کانال مخصوص به خودش را دارد.
نداشتن استراتژی برای صفحات فرود یا لندینگ پیج
لندینگ پیج، صفحه‌ای از سایت است که کاربر پس از ورود به آن باید اقدام خاصی را انجام دهد. اما بسیاری از کسب‌وکارها یا اصلاً صفحه فرود ندارند یا آن را با یک صفحه معمولی اشتباه می‌گیرند. اگر این صفحه مهم، پیام واضحی نداشته باشد یا مسیر خرید را نشان ندهد، نرخ تبدیل به‌شدت پایین می‌آید.
در مجموع، صفحه فرود باید مثل یک فروشنده ماهر عمل کند؛ مختصر، متقاعدکننده و هدفمند. همچنین، گزینه خرید یا فرم ثبت‌نام باید جذاب باشند و همه‌چیز در جهت تصمیم‌گیری کاربر طراحی شوند.
تمرکز بیش‌ازحد روی جذب مشتری جدید
جذب مشتریِ جدید اهمیت زیادی دارد، اما حفظ مشتریان قبلی مهم‌تر است. بعضی از کسب‌وکارها همه تمرکزشان را روی تبلیغات گذاشته‌اند. اما برای مشتریان فعلی، نه پیام خاصی دارند و نه خدمات پس از فروش مناسبی در نظر گرفته‌اند. این اشتباه باعث ریزش تدریجی مشتریان می‌شود. یادتان باشد که فروش آنلاین، از دل رضایت مشتریان قبلی بیرون می‌آید.
نادیده گرفتن تحلیل داده‌ها و رفتار کاربران
بدون تحلیل داده‌ها، نمی‌توان فهمید که چه راهکاری جواب می‌دهد و کدام استراتژی‌ها را باید کنار گذاشت. بسیاری از صاحبان فروشگاه‌های آنلاین فقط روی حدس و پیش‌بینی جلو می‌روند. مثلاً فکر می‌کنند که فلان بنر تبلیغاتی خیلی جذاب و خوب است؛ آن هم فقط به این دلیل که خودشان آن را پسندیده‌اند.
برای رشد فروش آنلاین باید اطلاعات و داده‌ها را در نظر گرفت. مواردی مثل نرخ کلیک، نرخ پرش، نرخ تبدیل و زمان ماندن کاربر در صفحه باید مدام بررسی شوند. فقط با استفاده از چنین اطلاعات مهم می‌توان به فروش رسید و عملکرد خوبی داشت.
طراحی ضعیف تجربه کاربری (UX) در سایت
مواردی مثل سرعت پایین سایت، طراحی گیج‌کننده و مسیر خرید پیچیده، مشتری را فراری می‌دهند. وقتی تجربه کاربری ضعیف باشد، کاربر یا کلافه می‌شود یا اعتمادش را از دست می‌دهد. طراحی حرفه‌ای UX، یعنی همه‌چیز ساده، سریع، مطمئن و قابل فهم باشند. از صفحه محصول تا سبد خرید و پرداخت، همگی باید مثل یک مسیر صاف و بدون مانع طراحی شوند.
تفاوت‌های این اشتباهات در مدل‌های مختلف کسب‌وکار آنلاین
نوع کسب‌وکار، شدت تأثیر این اشتباهات را مشخص می‌کند. برای مثال، یک آنلاین‌شاپ را در نظر بگیرید که محصولات فیزیکی دارد. اگر تجربه کاربری این سایت ضعیف باشد، سفارش‌هایش را مستقیماً از دست می‌دهد. در عوض، اگر یک کسب‌وکار خدماتی، صفحه فرود حرفه‌ای نداشته باشد، هیچ تماسی از سمت مشتری دریافت نمی‌کند.
از طرفی، نداشتن استراتژی درست برای پیگیری لیدها (مشتریان بالقوه)، بزرگ‌ترین اشتباه در کسب‌وکارهای B۲B است. اما در مدل B۲C، ضعف در تبلیغات اینستاگرامی می‌تواند ضربه بزرگی به فروش بزند. بنابراین، اول بدانید که کسب‌وکارتان چه مدلی دارد و چه اشتباهی بیشترین آسیب را به آن می‌زند. برای افزایش فروش بدون اشتباهات رایج، از یک مشاوره گوگل ادز مشاوره بگیرید. این نوع افراد متخصص، همیشه راهکارهای حرفه‌ای و مناسبی را برای رشد کسب‌وکارتان ارائه می‌دهند.
چرا این اشتباهات باعث از دست دادن فرصت‌های بزرگ فروش می‌شوند؟
در فروش آنلاین، فرصت‌ها معمولاً کوتاه‌مدت و زودگذر هستند. اگر کاربر به هر دلیلی قانع نشود، سایتتان را ترک می‌کند و به سراغ رقبا می‌رود. اشتباهات رایج مثل انتخاب اشتباه کانال تبلیغاتی یا صفحه‌فرود ضعیف، در همین لحظه‌های حیاتی مانع خرید می‌شوند. گاهی فقط یک اشتباه کوچک کافی است تا اکثر مشتریان را از دست بدهید.
از جمله دلایلی که باعث از دست دادن فرصت‌های بزرگ در فروش می‌شوند:
کاهش بازگشت سرمایه از طریق تبلیغات
کاهش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
فراموش شدن برند در ذهن مخاطب
افزایش نرخ پرش (Bounce Rate)
از بین رفتن اعتماد کاربران جدید
چطور از اشتباهات رایج جلوگیری کنیم و فروش آنلاین را رشد دهیم؟
برای رشد فروش آنلاین، اول مانع‌ها را بشناسید و بعد آن‌ها را برطرف کنید. منظورمان از «مانع» یعنی چیزی که جلوی حرکت مشتری به سمت خرید را می‌گیرد. این مانع گاهی به شکل یک فرم ثبت‌نام پیچیده ظاهر می‌شود. گاهی هم تبلیغی است که اصلاً به دست مشتری نمی‌رسد.
در ادامه، راهکارهای ساده و کاربردی را برای جلوگیری از این اشتباهات ارائه می‌دهیم:
بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) در فروشگاه آنلاین
سایت باید ساده، جذاب، سریع و قابل‌اعتماد باشد. اگر کاربر در پیدا کردن محصول یا گزینه خرید سردرگم شود، خیلی زود خارج می‌شود. طراحی UX یعنی راحت‌سازی مسیر خرید در سایت. بنابراین، ساختار صفحات و تصاویر آن باید واضح باشند و اطلاعات محصول کامل و قابل‌فهم ارائه شوند.
انتخاب درست کانال‌های تبلیغاتی و تجزیه‌وتحلیل دقیق داده‌ها
همه کانال‌های تبلیغاتی برای هر محصولی مناسب نیستند. باید بدانید که مشتریانتان کجا هستند و چه رفتاری دارند. تکنیک‌هایی مثل تست A/B، پلتفرم گوگل آنالیتیکس و بررسی نرخ کلیک و تبدیل، بسیار مؤثر هستند. انتخاب کانال باید بر اساس داده باشد، نه حدس. وقتی بودجه تبلیغاتی را به‌درستی خرج کنید، فروش آنلاین هم افزایش می‌یابد.
استفاده از اتوماسیون در بازاریابی و مدیریت فروشگاه آنلاین
اتوماسیون یعنی کارهای تکراری و وقت‌گیر را به ابزارها بسپاریم. مثلاً ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی، پیام یادآوری سبد خرید، یا مدیریت موجودی انبار را به‌صورت خودکار مدیریت کنیم. ابزارهای مارکتینگ اتومیشن باعث صرفه‌جویی در زمان، انرژی و هزینه می‌شوند. از طرفی، با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، ارتباط بهتری با مشتری برقرار می‌کنید.
استراتژی‌های تبلیغاتی مؤثر برای افزایش نرخ تبدیل
تبلیغ خوب، فقط تبلیغ پربازدید نیست؛ تبلیغ باید کاربر را قانع کند. برای این کار باید پیام واضح، کال تو اکشن قوی و پیشنهاد یا تخفیف‌های جذابی ارائه دهید. تبلیغات هدفمند، مثل ریتارگتینگ (دنبال‌کردن مشتریان قبلی)، نرخ تبدیل را بالا می‌برند. همچنین، تبلیغ را با محتوای صفحه فرود هماهنگ کنید تا کاربر پس از کلیک، در مسیر خرید بماند.
چرا پیشگیری از اشتباهات، ناجیِ فروش آنلاین است؟
پیشگیری از اشتباهات یعنی قبل از اینکه رقبا وارد رقابت شوند، از آن‌ها جلو بزنید. وقتی از قبل بدانید که موانع فروش آنلاین چه چیزهایی‌اند، خیلی زودتر از بقیه تصمیم می‌گیرید. این یعنی صرفه‌جویی در هزینه‌های تبلیغاتی، کاهش نرخ خروج کاربران و افزایش فروش. کسب‌وکارهای موفق همیشه پیشگیری را به‌جای درمان انتخاب می‌کنند؛ زیرا می‌دانند که فرصت فروش آنلاین، فقط یک‌بار درِ کسب‌وکارشان را می‌زند.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.
نظر شما